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Qualitätsversprechen

Qualitätsversprechen

Qualitätsversprechen

 

Die Deutsche Gesellschaft für Prozessmanagement e.V bietet seinen Mitgliedern sowie seinen Kunden und Mandaten zielgerichtete Vernetzung, Beratung, Bildung und Coaching rund um das Thema „Prozessmanagement“ an. Die Geschäftsfelder des Deutschen Management Forum sind insbesondere:

Unser Qualitätsmanagementsystem – insbesondere durch die Anforderungen der ISO 9001:2008, der Service Qualität Deutschland und Schweiz und des Forums Werteorientierung in der Weiterbildung –  kennzeichnet unser systematisches Engagement für die Verbesserung von Service und Qualität.


Wir sind das Netzwerk für Ihre exzellenten Prozesse!

  • Unser Versprechen für Qualität und Service ist Wertorientierung: Unsere Mitglieder, Trainer, Berater und Coaches legen höchsten Wert auf einen fairen, verantwortungsvollen Umgang untereinander und mit unseren Kunden und anderen Interessierten. Wir setzen uns für ein verantwortungsbewusstes, werteorientiertes Handeln in der Beratung und Bildung ein. Wir sehen uns gegenüber unseren Kunden bei unseren Angeboten zu den Prinzipien der Wahrheit, Klarheit und Vertraulichkeit verpflichtet. Unsere Kunden und Mandaten erfahren höchste Wertschätzung; denn Werte sind uns wichtig.
  • Unser Versprechen für Qualität und Service ist Kooperation: Als branchenunabhängiger und gemeinnütziger Verband ist unser Verhältnis zu anderen Anbietern und Mitarbeiter konkurrierender Verbände und Verein sowie privatwirtschaftlichen Unternehmen gekennzeichnet von Respekt und Kollegialität, von Fairness und Kooperationsbereitschaft. Bei der Auswahl unserer Kooperationspartner legen wir Wert auf einen übereinstimmenden Qualitätsanspruch.
  • Unser Versprechen für Qualität und Service ist Teamarbeit: Wir pflegen ein Arbeitsumfeld, das die Motivation und die Kompetenz unserer Mitglieder und Mitarbeiter fördert. Anregungen und Ideen unserer Mitglieder, Mitarbeiter und Kunden sind uns wichtig und tragen zu einer kontinuierlichen Verbesserung unserer Qualitätsstandards bei.
  • Unser Versprechen für Qualität und Service ist Freundlichkeit und Entgegenkommen: Das Auftreten unserer Mitglieder und Mitarbeiter ist stets zuvorkommend. Jeder Mitarbeiter ist Ansprechpartner für Fragen und Wünsche unserer Mitglieder und Kunden. Wir sind für unsere Mitglieder und Kunden erreichbar. Wir nehmen die individuellen Bedürfnisse unserer Mitglieder und Kunden ernst. Unsere Mitglieder und Geschäftspartner erleben uns stets mit Freundlichkeit, loyaler und serviceorientierter Handlungsweise. Die Mitgleider stehen im Mittelpunkt unseres Handelns - wir richten unser gesamtes Tun und Handeln nach dem eigenen Qualitätsanspruch und der Erwartungshaltung unserer Mitglieder.
  • Unser Versprechen für Qualität und Service ist Zuverlässigkeit: Wir erbringen unsere Leistungen stets zuverlässig und professionell, in angemessener und vereinbarter Zeit und zugesicherter Qualität. Wir pflegen unsere Einrichtung und Ausstattung im Verband aber auch in durch Dritte bereitgestellte Räume und Arbeitsmaterialien.
  • Unser Versprechen für Qualität und Service ist Kompetenz: Unser Team zeichnet sich durch eine hohe Beratungs- und Fachkompetenz aus. Die für unsere Beratungs- und Bildungsprojekte erforderliche hohe fachliche und soziale Kompetenz aller Mitarbeiter und assoziierten Dienstleister wird stetig weiterentwickelt und den aktuellen Erfordernissen unserer Mitglieder und Auftraggeber angepasst. Dies schließt sowohl Möglichkeiten der Qualifizierung, der Entwicklung und der Gestaltung als auch die Hilfe und Unterstützung ausdrücklich ein. Die Prinzipien kontinuierlichen Verbesserung und engagierten Teamarbeit sind Selbstverständnis im Arbeitsalltag aller Beteiligten.
  • Unser Versprechen für Qualität und Service ist Zukunftsorientierung: Die Prozesse und Ergebnisse unserer Arbeit stellen wir regelmäßig auf den Prüfstand. Entscheidender Maßstab sind die Zukunftsfähigkeit und Nachhaltigkeit. Der Schlüssel und die zentrale Bedeutung für die Erreichung des Erfolges unserer Mitglieder liegt in der immer wieder neu erfolgenden Ausrichtung unserer Tätigkeit auf die Erfordernisse des Marktes und der Ableitung der erforderlichen Schritte und Maßnahmen. Eine Reklamation ist für uns ein Verbesserungsvorschlag. Ein Lob ist Anerkennung und Motivation für unsere Leistungen.

Die Mitglieder und Mitarbeiter der Deutschen Gesellschaft für Prozessmanagement e.V. stehen geschlossen zu diesem Qualitätsversprechen und wenden dieses täglich an.